Retome
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Como recuperar um cliente que sumiu

Identifique o contexto, faça um contato relevante, evite spam e organize as próximas tentativas.

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Sumiu no meio do caminho — não necessariamente da vida

Cliente que some no meio de um orçamento é diferente de base antiga. Aqui a conversa existia. Parou. Alguém precisa puxar o fio com o assunto certo.

O erro clássico é mandar a mesma mensagem para 80 pessoas no mesmo dia. O outro erro é não mandar para ninguém.

Por que “sumiu” não é o mesmo que “não quer”

No meio de uma venda, sumir costuma ser comparação, decisão compartilhada ou vida acontecendo. Sem um toque com contexto, você interpreta recusa e abandona — ou interpreta urgência e spamma.

Recuperar é identificar o que estava em jogo (orçamento, visita, proposta) e criar um motivo novo para a conversa: uma dúvida, um prazo, uma opção. Não é “oi, sumiu?”.

Ou spam, ou abandono

  • Disparo idêntico que gera bloqueio
  • Vergonha de voltar e a venda vai embora
  • Você não sabe quem sumiu de verdade e quem só está em D+3

Recuperação um a um, com data

Coloque quem sumiu na lista. Trabalhe poucos por dia. Abra o WhatsApp, retome o caso específico, marque o próximo ou encerre.

O RetomeJá não dispara em massa. É o contrário: controle para você não atropelar nem esquecer.

Método prático

  1. 1

    Separe quem estava em venda

    Orçamento, visita, proposta. Não misture com mailing.

  2. 2

    Fila pequena

    Melhor 10 qualitativos do que 100 recados iguais.

  3. 3

    Retome o caso

    O imóvel, o procedimento, o serviço — não “sumiu, hein”.

  4. 4

    Limite toques

    Dois. No máximo três. Depois, arquivo.

Contato relevante, sem spam

  • Com o assunto da proposta

    “Oi, Sérgio — sobre a proposta da reforma que te enviei. O prazo de entrega ainda é o que trava, ou o sócio já deu um recado?”
  • Novo motivo (sem desconto desesperado)

    “Consegui encaixar a visita técnica na quinta de manhã. Faz sentido para vocês, ou prefere que eu tire da agenda?”
  • Encerrar com respeito

    “Vou seguir a fila. Se a reforma voltar, é só chamar — sem ofensa.”

Adapte à sua voz. O RetomeJá não envia essas mensagens — você escreve no WhatsApp.

Exemplo: proposta parada há 12 dias

  1. 1.Sérgio recebeu a proposta dia 2 e silenciou.
  2. 2.Dia 14 você não “cobre atraso”. Você pergunta se o prazo de entrega ainda é o que trava.
  3. 3.Sérgio responde que o sócio viajou. Você marca retorno para a volta. A venda volta a ter dono.

Como organizar as próximas tentativas

Coloque quem sumiu na lista. Trabalhe poucos por dia. Cada toque termina com nova data ou arquivo.

O RetomeJá não dispara em massa. É o contrário: controle para você não atropelar nem esquecer.

Você não precisa confiar na memória para lembrar quem precisa de retorno.

retomeja.com.br — quem atender hoje

Bom dia, Vitória.

Você tem 3 retornos para fazer hoje.

Atrasados

2

Para hoje

1

Nas vendas

R$ 8.400

Hoje

João — orçamento da reforma

Atrasado

WhatsApp

Marina — proposta enviada

Hoje

WhatsApp

Carlos — visita agendada

Amanhã

WhatsApp

Recuperar cliente é fila. Não disparo.

Parar de perder retornos

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Perguntas

Quanto tempo até considerar que sumiu?
Se passou do prazo combinado, ou de cerca de uma semana sem resposta depois do orçamento, já vale um toque de recuperação.
Posso oferecer desconto para voltar?
Só se fizer sentido comercial. Recuperar com brinde desesperado treina o cliente a sumir.
E se ele pedir para não me chamar mais?
Pare na hora. Tire da fila.
Quantos sumidos recuperar por dia?
Comece com 8 a 15. Qualidade de mensagem cai quando a fila é dump.
O RetomeJá manda a recuperação sozinho?
Não. Você fala no WhatsApp. O sistema garante que esses nomes apareçam.